邮政走访中小企业要创新思路
服务中小企业是邮政继服务“三农”之后的又一战略性活动。做好走访工作是推进邮政各项业务持续、快速、长效发展的关键。走访人员处在与中小企业直面接触的第一线，只有全面领会、把握走访实质，才能真正使走访活动“不虚此行”。然而，从全国整体走访情况来看，当前仍有部分走访单位和人员在认识、把握上存在偏差，从而影响了走访的实效，违背了走访的初衷，影响了走访工作的整体推进。
笔者认为，要建立走访活动的三个机制，树立走访活动的三种意识，以保证走访工作顺利进行，从而使邮政服务中小企业工作真正做出实效。
常见的几种误区有：
为走访而走访。在走访活动开展过程中，有些单位和个人对走访活动认识比较狭窄，认为就是执行上级的指示和命令，甚至认为走访就是填表格，相关内容一填完，便似完成任务一样，万事大吉，立马“打道回府”。结果是虽进行了走访，但远远没有达到应有的效果。因此，要想实现走访有实效，真正取得“邮政获利、政府满意、企业受益”的社会效益和经济效益，就必须深入企业，扎扎实实地开展具体工作。劳民伤财、“蜻蜓点水”式的走访将一无所获。
把“采访”当走访。走访必须登门实地拜访。在走访过程中，一些单位和走访人员没有站在获取第一手资料的角度上，亲临企业进行实地了解，而是利用电话进行“采访”。须知，由“采访”获取的认识往往只是事物的表象，是感性的，而由实地走访获取的才是事物的本质，是理性的，也才更具说服力。单纯的“采访”式走访不仅使走访工作局限于表象，形式、内容单一，还造成了信息收集的不准确、不全面，缺乏说服力，严重背离了走访活动的初衷。
把走访完全等同于营销。走访的目的是营销，中国邮政集团公司就邮政服务中小企业活动特别强调，“各地要充分利用此次走访活动，以走访带动营销，以营销促进走访，使走访与营销双向互动、双向落实”。但在实际走访过程中，有些走访单位和人员存在认识误区，把走访活动完全当成了营销活动，不是站在“让客户赢”的角度，从企业实际需求找切入点，而是单刀直入、开门见山地直接进行业务推介，结果，企业误把邮政的走访活动当成了推销、甚至是传销活动，致使走访活动陷入被动。
重走访活动轻业务宣传。市场经济条件下，产品宣传是企业走向市场的关键。客户对邮政产品的熟知度和认可度是邮政在走访中能否成功推介产品的重要因素。目前，邮政的很多业务，特别是新型业务并不为广大客户所熟知，而走访人员并没有利用这一绝佳宣传良机对邮政业务进行适时、有力的推介宣传。常见的问题主要有：一是走访人员忽略对邮政业务的宣传，二是出现“单打一”局面，只宣传自己熟知的和客户关心的业务。笔者认为，只有在走访中加强产品宣传，让客户全方位地了解邮政产品的特色，增强客户对邮政产品购买和使用的信心，才能更好地扩展产品的知名度，进而拓宽市场占有率，创造更好的经济效益。
重业务开发轻服务跟踪。中小企业走访期间也是邮政业务发展的重要时期。有些单位为使走访活动迅速产生实效，纷纷借机开展了一系列业务发展竞赛活动，力图借走访之机实现尽可能多的经济效益。这种“重业务、轻服务”的旧观念，没有深刻认识到邮政作为服务型企业的职能，结果造成了邮政对客户的反馈意见轻描淡写、置若罔闻。要知道，邮政作为服务型企业，只有为客户提供优质满意的服务，才能永久性地赢取客户，占领市场。
如何解决上述认识上的偏差，笔者认为，应建立走访活动的三个机制。一是建立走访激励机制。服务中小企业是一项深入持久的战略性工程。因此，必须采取多种措施调动走访人员的工作热情，激发其走访调研、信息收集、业务推介的积极性、主动性，提高其处理应对问题的预见性和创造性。二是建立走访长效机制。走访不是短期的突破，而是长期、深入、持久的过程，必须常抓不懈，决不能三心二意。只有建立起长期持久的走访机制，才能从制度上保证走访活动的深入、有效开展。三是建立走访考评机制。走访活动需要有完善的考核机制来检测，只有通过考核，对实际走访情况建立起详细的“明细账”，借考核评价各走访单位与走访人员的工作成绩，并以此来鞭策落后、激励先进，才能真正把走访工作抓出实效。
树立走访活动的三种意识。第一，树立发展意识。发展是邮政的第一要务，走访活动，说到底，就是要借走访实现邮企合作的双赢。随着市场经济的纵深发展，中小企业对邮政业务的拉动作用越来越大，只有在走访中树立强烈的发展意识，才能深入了解企业的用邮需求并对其进行备案、研究、策划、开发，也才能实现邮政业务由“以需求创造市场”向“以市场创造需求”的转变。第二，树立服务意识。走访活动中，必须克服邮政自身存在的一些缺点，扬长避短，把为中小企业服务放在首位，强化服务质量观念，创新服务手段，丰富服务内容，想方设法提高服务质量，真正达到以走访强化服务，以服务推动走访的目的。第三，树立制度意识。对走访中小企业活动中的一些好的工作经验、做法和思路，应该及时总结、归纳、完善，尽快建立起相应的工作制度，且巩固起来，使其成为工作制度的一部分，进行坚持和推广。
各级邮政部门只有站在“讲政治、讲经济、讲效益”的战略高度，全面把握走访活动的实际内涵，认真按照中国邮政集团公司的部署和要求，积极寻找邮政服务中小企业的切入点，努力解决制约邮企发展的瓶颈，求真务实，创新工作思路，才能在走访活动中探索出一条邮企合作共赢的新路子。
来源：中国邮政报