鹤岗市中小企业局完善服务措施增强主动服务能力

　　为加强人民办事中心窗口环境建设，鹤岗市中小企业局人民办事中心窗口以提高服务效能，树立优质、高效的服务形象为目标，以群众满意为宗旨，结合工作实际，通过多种方式，增强主动服务能力。

　　一是加强学习，提高自身素质。加强窗口工作人员的业务知识和政治理论学习，提高业务素质和道德素养。

　　二是加强政务公开，提高服务质量。采取多种形式，将行政许可项目的实施主体、法律依据、许可条件、许可程序、办理时限进行公开，方便企业和群众办事。

　　三是落实首问负责制。耐心细致地解答企业和群众提出的问题，及时提供相关登记表格材料，对不属于该窗口业务范围的办件，及时告知当事人，指引当事人向相关部门咨询。

　　四是落实即时服务制。积极做到咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清。窗口工作人员受理业务做到今日事今日毕，宁愿自己麻烦一点，也要把方便留给群众和办事人员。

　　五是实行限时办结制。对符合法定条件、材料齐全的企业单位，当场登记，一次性办理完毕。

来源：中小企业黑龙江网