服务中小企业要解决好三个问题
在国民经济的发展中，中小企业正发挥着越来越重要的作用。在湖南，到2006年年底，中小企业已达到10.8万户，占全省企业总数的99.9%以上，中小企业所创造的最终产品和服务价值占湖南省国民生产总值的53.8%，生产占社会销售总额的60%，上缴税金占全省财政收入的35%。农村转移劳动力和城镇新增就业中85%的岗位来自中小企业。中小企业引进外资占全省利用外资总额的90%；中小企业对县域经济贡献率达到75%以上。经过近几年的快速发展，中小企业已经成为经济增长的主力军，扩大就业主渠道，财政增收、居民致富的主要源泉，加快对外开放的助推器和县域经济的主体。与此同时，中小企业作为国家重点扶持和鼓励的市场主体，也蕴藏着巨大的市场需求。8月16日，中国邮政集团公司专门发文，提出要深入开展服务中小企业工作，并指出服务中小企业是中国邮政继服务“三农”之后的又一项战略性、长远性工作。在7月召开的全国中小企业创新与发展成果展览会上，政府部门的有关领导对邮政服务中小企业的做法给予了充分的肯定。
尽管说，邮政服务中小企业占据了天时地利人和的优势，但进入服务中小企业的领域，邮政部门还需要解决好三个问题。
邮政服务中小企业，要想顺利进入这一市场，首先是要争取地方政府的大力支持。邮政企业要积极主动地向地方党委、政府汇报工作情况，大力宣传邮政“融入地方经济，服务中小企业”的理念，用实际行动争取地方政府的理解、支持。中小企业作为国家重点扶持的对象，其实力在国民经济中占据了半壁江山。而中国邮政作为国民经济和社会发展的重要基础设施，其集信息流、资金流、实物流为一体的网络优势，加上百年邮政的品牌优势使邮政与经济和社会发展的各个方面联系紧密。邮政企业要在服务中小企业的过程中牢牢抓住当前中小企业面临的突出困难，并根据企业的现实需求，开展纵深切入，从数据库营销、速递物流和金融信贷服务等方面全力支持中小企业发展，积极向当地政府汇报。在取得地方政府的支持后，还可以与政府相关部门成立活动领导小组，就加快中小企业发展中的推广工作制定阶段性的规划。这样不仅可以营造“政府搭台、邮政唱戏”的良好局面，还可以大大增加中小企业对邮政企业的信任度。
其次，邮政要成功进入中小企业市场，就要建立一个完善的、准确的、可以满足不同企业个性化需求的名址信息库。有人这样形容商函业务，商函业务就是要“以诱人的信息，在合适的时刻，送到正确的地点，交给对路的人”。从这个意义上来说，一个准确的名址信息对于发展商函业务就显得尤为重要。在名址信息库建设上，邮政企业要采取“精耕细作”之法，即本着“边建设、边应用、边维护”的原则，对信息库进行不间断的更新和维护，保证名址信息库的常建常新。名址信息库建设是为商函业务服务的，为把“建”与“用”紧密结合起来，我们还可以与相关业务部门沟通，了解市场导向，不定期向信息采集小组发布“采集重点提示”，同时要求各采集小组有针对性地开展公关活动，最大限度地满足市场对名址信息的需求。同时，还可以对各渠道采集来的信息通过细分和重新组合，使其成为个性化的名址信息，如新建车主库、企业领导库、畜牧业库、驾驶员库、高消费人群库等个性化信息库。要想真正发挥数据库作用，就不能把数据库仅仅建成一个名址库，要充实、丰富数据库的内容，使中小企业主在数据库中找到他们希望找到的一切，只有这样才能使中小企业借助邮政名址信息库建立自己的个性化的数据库，从而促进中小企业的发展。
成功打开中小企业市场的第三把“利剑”是有一个好的服务体系。中小企业数量众多、需求各异，如何根据他们的需求，整合邮政业务、服务资源，创新服务举措，为他们量身定做个性化、专业化的服务方案，对于各级邮政部门而言无疑是一个巨大的挑战。为确保中小企业全面了解邮政直复营销业务，邮政企业要定期派出客户经理对城区、工业园区的中小企业负责人进行上门走访、增进联系，宣讲邮政直复营销业务的优势和特点，使其了解邮政直复营销、认可邮政直复营销、接受邮政直复营销。同时，还要建立定期走访、回访制度，对中小企业进行调查和沟通，对企业地址、负责人、联系方式、产品种类、产品市场定位、宣传渠道、销售模式等信息进行全面掌握，安排专职客户经理对客户实施“一对一”个性化服务，从目标客户分析、查询、筛选，产品销售方案策划设计、数据分析处理实施全方位VIP服务，建立客户经理“一对一”客户服务责任制，确保服务质量。投递工作体现了邮政函件寄递业务的核心价值，直接关系到函件业务的发展前途，保证投递质量是发展函件业务的基本要求。所以，我们要认真组织投递工作，严把投递质量关，确保单位制作的邮政商业信函安全、准确、快速地传递到客户手中。
在针对中小企业大力发展数据库商函业务的同时，邮政企业还可以针对中小企业的各自特点制定各种“套餐”服务，重点突出2008年邮政贺卡、报刊收订、定向邮品、“幸运邮天下”等重点营销项目，通过统筹规划、整合资源，最大限度地发挥邮政多元化产品优势，力争使服务中小企业成为邮政业务新的增长点，使越来越多的中小企业成为邮政大客户。
来源：中国邮政报