定位服务行业 提高办事效率

　　9月25日讯 漯河日报报道：“没想到，他们的办事效率那么高！公司为扩大生产规模，新增了７０多亩土地，须办过户手续，谁知前天跟他们一说，第二天就派人来测量了。”提起市国土资源局测绘队，漯河花花牛乳业有限公司副总经理孙新良感慨不已。这是市国土资源局加强政风行风整改、建设服务高效型机关带来的扎扎实实的变化。

　　今年８月底，针对机关中存在的办事效率低、服务质量差等问题，市国土资源局及时提出整改措施，制订了《建设高效行政服务机制工作方案》，在全系统响亮地提出了“谁破坏漯河的发展环境，谁就是漯河的罪人；谁影响国土资源局的形象，就砸谁的饭碗”的口号。为强化服务理念，提高服务水平，他们把国土资源局定位于服务行业，并按照服务行业的标准严格要求工作人员。该局在全市率先制订了《关于建设高效行政服务机制工作的实施方案》，认真整合各科室、各单位职能职责，规定凡涉及面向群众的职能和具体事务，一律调整到行政审批服务科办理。他们从局里选拔了十多名素质高、作风正、服务意识强的业务骨干，组成行政审批服务科，调整建制入驻市行政服务大厅，并细化窗口职责，设立了咨询、业务受理、审批、缴费、注册登记发证五个窗口，做到受件、审核、办件、缴费、建档、发证全在大厅窗口办结，真正实现了“一个窗口对外，一条龙办结”。

　　该局压缩办理程序，严格实行限时办结制。过去一般的证件办理至少得１５个以上的工作程序，而压缩后只有６个工作程序。他们公开承诺：外部调查及测绘完成后，自大厅受理之日起至发证，“三房”登记、抵押登记由过去的３０个工作日缩短为１～３个工作日，个人件由过去的４５个工作日缩短为１５个工作日，单位件由过去的４５个工作日缩短为２０个工作日。

　　为强化监督，该局成立了效能监察室，对首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制的落实情况进行跟踪问效，实行责任追究。同时，该局在《漯河日报》公布了２４小时信访热线电话和监督举报电子信箱，并规定每周三为全市国土资源系统各级领导信访接待日，现场督办，集体把关审议，力争使问题得到有效解决。凡发现干部职工纪律观念淡薄、服务态度差、违法乱纪、吃拿卡要的，一经查实，将从严处理。

来源：漯河日报