北京大学光华管理学院主任教授陈丽华

2017-12-1 14:09:33

中小企业公共服务体系建设

陈丽华

北京大学光华管理学院主任教授

大家好,今天非常荣幸来到我们大会,第一确实想学习一下这个领域一些新的动向,再一个也有对零售业和新零售业这方面一些思考,常年一些思考跟大家分享一下。其实挺忙的,这次邀请我也是欣然没有说二话,直接我就过来了,昨天半夜才回到北京,但是我非常想跟大家分享。因为这么多年对零售业和供应链领域的研究,有必要跟大家分享了,因为大家真的在经济战场上我觉得是一场战争,我一直感觉到是一场没有硝烟的战争,而且我们的零售业这么多年在战争的前线,这个前线没有硝烟,但是我们可能就是真的很激烈,激烈到了大家应该各个方面要关注这个领域,而且是怎么样去关注,怎么样在新一轮经济这样一个现状下,大家共同的走向战场的前沿,我觉得这不光是我来说的责任,也是大家重新思考的问题。零售业千年传统的业态走到现在,其实还是在传统的模式上做了很多很多研究,到现在改革开放还是在做这种传统的零售业,但是这个业态它支持着我们整个经济的社会生活的发展和运行,但是这个领域在新形势下受到技术的冲击,第二在冲击当中可能产生一种新生,但是在新的经济下可能产生一种新的角色的定位,所以我一直把它说成是没有硝烟的战争的前线。我为什么是这样的比喻,因为大家都知道,零售业它是整个经济的最前沿,它把整个的服务体系,包括我们的政府的服务,包括各个机构的供应链、供应商、制造商最终的目的都想走向服务型,最前沿的就是我们零售业,它把我们这些服务传递给应用者,这些客户传递过程中有不同的形式,我们走所有的大街小巷,社区的店铺还有现在新型大的东西,来自于舶来品,把小的这样一些超市也是舶来品,从我们的社区的这些店走向(英文)自主之后,之后走向购物,最后走向体验化体验式这样一个方向,实质上都是在前沿上,后面的大军是什么样子,是整个一个服务体系,这个体系有可能一般人是看不到的,那么在中国这些年我们应该以什么样的群势来应对这样一个竞争环境呢?我可以给大家看一下这样的调查,美国不管是(英文)和(英文)都是很大的机构,包括刚才讲的其实都是支撑大的服务体系的发展,也就是说想一下我们中小企业中小商业企业,比如在美国是有服务体系作为支撑,所以他们干得非常好,在不同的战场上,在中国沃尔马、家乐福等等以后把中国的(英文)这样的占地、领地已经占领了我们的重要这样流通高地很容易,为什么很容易帮我们打败,因为我知道我的十几年二十几年我的朋友在做(英文)都干不过他们,一个非常重要的原因因为我们的企业单打独斗,最后供应链体系包括机器先进的设备,所有先进的东西全都自己在单打独斗自己去做,包括他跟供应商的合作也是短期和成本非常高,交易成本都非常高,而我们美国的体系你看它,每一个企业的背后前沿企业的背后是一个服务体系的支撑,当然它能打胜仗,而且我们都知道,每一个企业不只是小企业,而是大的企业,是大的一个服务体系,这个背后它有政府的支撑,有银行的支撑,有财团的支撑还有一些各个供应链整个服务体系的支撑,走到中国走到任何一个角落,我想这个大的企业真的像一个老虎一样,我们没有办法,而且不只一个老虎是一群老虎和我们去竞争,我们在这个过程当中其实我觉得在流通领域在零售里,三十年改革开放零售业失去了高地,包括日本的企业,你看日本的企业他们是怎么样做的,我们中小企业一个个特别是零售业,在前面都是孤军奋战,援助的东西太少了,我们服务支撑体系太少了,所以你们能够挺到今天,这样一个新经济的开始,我觉得应该向你们致敬。日本的企业也是一样的,走在前面是大的商社,大的商社带动是制造业,商社抱成团之后,它的政府金融机构,它的所有的这样设备能够集聚的力量,集中到一起打国内市场,打国外市场,你看我们的三年以来已经铺天盖地的在社区好多个角落,体系背后又是什么样子,他们又是一个抱团,这么强大的服务体系,这个服务体系后面也非常的强大,他们的供应链、供应商,每一个节点的利润都留在了国内,每一个节点的利润基本上都支撑着这个体系快速地扩张,快速地能够在竞争当中取得胜利。我们中国的企业真的就很可怜,当然三十年改革开放我们的政府集中很多的力量来做公共的服务支撑体系,做政府应该做的,支撑中小企业拿出政策来,拿出税收的政策、创新的支撑政策,之后产生这样一种集聚比如说这个产业园区,这个高新区,其实支撑了很多,但是落脚到流通行业,我们的零售业来看,其实我们的政策还没那么多,所以在新一轮的经济当中,我们的中小企业和特别是流通零售业它面临的是一种新经济的挑战,同时我们还面临着一个非常重要的一个问题,就是我们三十年打下来的产业基础,零售业的产业基础没那么强大,为什么没那么强大?因为我们背后没有那么好的服务体系的支撑,没有人家那么丰厚这样的社会力量的支撑,我们都在单打独斗着。

比如说我们自己在拥抱着大数据,我们自己在拥抱着人工智能,我们自己在拥抱着等等,甚至是无人机,我们中小企业、中小商业企业,你们看一下我打开普查报告我一看,一个个非常地小,你让他怎么去拥抱这样的时代,那是不可能的。你就是中小企业你看每一个企业当我们拥抱舶来品ERP,我们拥抱了,但是我们花了1500万或者是少一点一百万,之后我们用的好吗?能够帮助我们发展壮大起来了吗?我们不能直接把舶来品用来,应该把整个发展还有我们的基本的情况我们的具体的情况和我们整个商业体系还有供应链体系,还有整个的产业体系结合起来之后,我们来应用我们的国外的先进经验,他们走得非常前沿了。刚才我们听了很多像微软做了这么多的贡献,我们的大的企业走在了前沿,但是大的企业东西怎么用到我们的身上,我们得思考。能不能以快的速度跟他们并肩,跟他们在一起在下一轮在新经济下取得新的竞争力,这是我们要做一个思考。所以我认为当前零售中小企业因为给我的题目是零售的中小企业,那么怎么在新的一轮经济当中产生新的突破,我给的题目是中小企业特别是零售企业应该融入到中小企业服务体系建设中去,才能产生一种新的力量,这种赋能它不是对人的赋能,而是对我们中小企业的赋能怎么做,我们可以看到我们的体系还都是豆芽菜式的,其实生过豆芽菜的人更不多,豆芽菜是散的,根都不互相连接的,拿出来了之后这个豆芽菜就死掉了,但是在盆里头之后还是生存的,也就是会产生一个生态系统,这个生态系统离开了生态系统这个小的企业是没有办法去生存的,还是散的一个状态,还是没有根植一个状态,还是没有紧密合作的状态,所以这样的一个服务体系大家可以看到实质上是一个有可能不小心就走向恶性竞争的状态。

比如说现在很多的网站出现了质量的问题,为什么?因为我们的小的企业出网了,出网了之后它还是自己去出网,小的企业自己没闯之后我们的零售业走到社区的时候,我们至少还有社区的顾客来到我们的小店,来到我们的超市买点东西,我们算好了之后还能赚一点钱,这是用有限的能力服务于有限的市场,你能赚点钱,但是出网之后意味着用有限的能力去拥抱无限的市场,你们是服务行业,一般中小企业像零售业都是服务行业,你用有限的能力去拥抱无限的市场的时候,服务业的服务水平你们知道是变成了什么?那只能是非常地差,你们有能力服务,服务感知感受不好的时候,你不可能去上那些好的设备,不可能上这些好的设施,你没有能力,因为成本太高,所以你只能牺牲的是质量,你只能牺牲的是你的精力,最后中小企业牺牲的是我们无利可归,现在是24天在计算机上,但是劳动比过去增加了三倍四倍,甚至更累,但是可能有一些人还是幸运的,但是大多数人不幸运的,因为这个时代淘汰的东西太多了,你看网只要一出网就进入了汪洋的大海,你要不投入广告,你的产品就出不来,这样的一个时代其实我们中小企业面临的是最严峻的一个考验和挑战。怎么样去破解这样的难题,是中小企业面临这样一个变化,一个是市场结构的变化,一个是顾客的整个结构的变化,60后、70后、80后、90后结构和需求发生着变化,还有对时间和速度的挑剔和我们今天买的东西必须得明天到,现在还有闪送,今天给你的东西,当天我就得送到,我今天买的东西明天就得送到,我今天买的东西中午就得送到,所以时间和速度的变化发生了变化,我们的零售商过去安安稳稳在社区在做,现在新的零售出来了,而新的零售是电子的,而且不只是电子的,无人机的都来了,所以竞争的范围和竞争的形式都发生了变化,而且特别重要的是我们客户,本身也发生了变化,00后、90后、80后本身对产品的要求不一样,而且对产品功能定位,只是给青菜、苹果是不行的,所以产品的功能性更重要,非常严重的挑衅,所以顾客对产品的品种对产品的功能才真正挑剔,更重要是不只是要用定制化的产品给定制化的价格可以原谅,可是合乎情理的,因为你是定制化产品,但是现在我们客户已经挑剔到我要用定制化产品,用什么价格?用大规模生产的价格来卖这个产品,所以你看现在服装行业已经产生了非常颠覆性的那么漂亮的服装定制的服装两百块钱一百块钱就可以买到,你看我们的客户产生这样一个变化就意味着我们的市场发生了变化。你们知道商场杀手杀的就是不变的这样小的零售行业,而且怎么样的去改变自己的服务,改变自己体系,改变自己融入到新的经济体系一个新的面貌去融入的问题,如果你还死守着过去的面貌不变我认为下一轮新的经济的冲击是非常的大的,我们可以用市场换我们经验和模式,我认为今天不只是这样的角度,我们应该有超前的思考,我们的商业模式自己定义,我们商业竞争业态竞争的局势,竞争的方式我们来定义,怎么样在这个体系里头我们来定义,我想重新定义零售业我认为它是一个非常非常重要,整个大的服务体系中国经济从政府到产业到企业之后再到小的终端零售业再到客户,零售业多么重要,这是一个体系这是一个没有硝烟的战场,这个战场零售业是在前线,你们是最重要的,你们不要把自己看低,你们在经济体系里头你们是最重要的一分子,但是我认为你们不是被动的,你们因为掌握着市场,你们在市场的前沿,所以我认为重新思考一下我们下一轮新的经济上应该如何定位角色如何定位,这样可能会产生一些新的机遇。我想分享一个就是刚才说是供应链整个服务体系产业化服务体系,广义供应链的体系,这个里头国家产业包括协会都在思考着,两年之前我们就在做全方位的调研,怎么样构造服务体系的建设,包括你们的供应链包括商业体系包括服务体系,包括国家如何支撑零售业,这样的体系的建设正在开始,所以希望大家关注,最新的一个就是供应链创新于10月13日,国务院办公厅发布的,供应链创新与应用这样一个指导意见,大家一想到供应链一定是联系到零售业,供应链是零售业的市场前端是这个战场的竞争的一个战场的前沿,所以供应链是企业的概念,我们已经上升到了国家的一个指导意见,你们可以看一下指导意见,它的意义和目标和任务,一个非常重要下面一个步骤那就是我们的试点示范,您所在零售业能不能纳入到这样一个供应链服务体系的里面去,之后让这个服务体系像美国、日本支撑大企业一样,我们要支撑中小企业抱团,要产生一个狼群,而不只是狼群,这个狼群一定有组织产生新的产业组织业态和新的产业组织形式,而新的组织业态和新的产业组织这是8月16日发的,大家可以看一下,这一轮新的经济是技术带动,这一轮经济是技术带动,比如现在大家使用手机,手机的技术你可以不懂,但是你可以非常好应用,照相机的技术你可以不懂,你可以非常去应用,这是一个非常友好的我们说是傻瓜型的,你可以中小企业不懂管理体系里多么复杂,包括智能化包括所有的区块链这些技术你可以不懂,但是我们最终想要做的服务体系就是想让你零售业,中小企业甚至能够零成本进入到这样现代的服务体系当中去,零成本进入你要注意,只要你按一下可能就被赋能,可能就进入到现在这样的体系当中去,所以我希望我们做的这样的工作各方面能够把服务体系建设进来,能够最终给我们的零售业给新经济下的前沿企业零售业赋能,并且让你们越来越好过日子,不但日子越来越好过,而且过得越来越体面,并且走出国门,产生你们的国际竞争的优势。好,谢谢大家。

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