微软中国资深智慧云发展总监汤知音

2017-12-1 14:02:59

汤知音

微软中国资深智慧云发展总监

大家好我来自微软,负责零售和快销行业的发行总监,我今天可能会从一个不太一样的角度跟大家讲一下微软,跟微软如何能够帮助零售的中小型企业做数字化转型,我会从大概四个方面讲一下,首先在中国整个行业的发展,现在其实跟以往不同了,中国的零售行业的发展其实有别于世界上其他任何一个国家,首先我们有互联网,互联网发展那么多年,电商的兴起,我们看到在中国从零售行业的发展我看到了更多的可能性,也看到了更多可以让中小型企业能够不断地成长跟发展,甚至是随着零售行业的兴起能够发现一些新的商机。我在后面会分享一些微软目前从技术的角度在零售已经有哪些合作的方式以及微软有哪些技术在零售行业的应用,可以为我们的中小型企业所用,帮助你们做数字化专转型。

第一点我们可以看到不管是传统零售行业也好,还是说电商行业也好,在经历过很长时间一个高速的发展之后,出现了一些发展的疲软,慢慢发展速度不及以前,很多线下的零售商会在思考,大部分的流量都被线上所吸引过去之后,我作为线下的零售商我能够做哪些事情帮助我更多获得客户的信息,能够帮助我将线上线下渠道打通,这些数字化转型都是因为科技慢慢变得成熟,人工智能不是一个特别新的概念,大数据也不是一个特别新的概念,可能在过去比较长的时间微软我们总部,微软中国研究院花了大量的时间在技术方面生根,出现了可以将这些技术运用在具体商业场景之后,我们才发现这里面真正价值是帮助零售的中小型企业,帮助你们做数字化转型以及面对你们现在面临的挑战我们能够做哪些事情。我们看到大家对于微软的概念可能一直还是停留在电脑的操作系统,我们有做一些办公室的OA的软件,其实微软的产品不仅仅于此,正因为我们新的CEO上台之后,我们更加看中于说如何能够帮助企业做数字化转型,看到四大类产品分类是完全对应着说怎样能够通过技术,通过产品,能够帮助企业做数字化转型,像很多软件,包括我们的人工智能、大数据和IOT,无非就是利用这些技术能够第一个怎么叫做余力赋予你的员工,当它的消费者进入门店的时候,不是因为他的经验判断而是一个老客,这是一个经常来店里买过产品的消费者,曾经买过什么,可能这些相应信息都被带走了,怎么样让店铺里的售货员因为信息的给予,让他从进店开始对客户有一个大概的了解,怎么样跟客户密切沟通,现在被骚扰各种渠道太多了,短信、微信、网上平台,其实企业有了更多的方式跟我作为一个消费者有更多的方式沟通,我作为消费者可能会忽略掉很多信息,我怎么样能把我最想要的信息得到,企业怎么样能够把它最想要传递给消费者的信息传递到消费者,这其实也是数字化转型非常重要的环节。第三个环节就是如何让你提高你的运营效率,现在可能运营效率比较低,大家用EXCEL表格统计完数据,这些都是非常手动的操作环节,怎么样能够通过技术能够把这个环节流程缩短,让销售人员市场人员真正能够帮企业带来利润的地方,这也是数字化能够带来给你的。最终为了实现就是如何能够帮你做产品的转型,怎么样能够把你的产品做到更适合市场,能够更快速的从什么到销售到最后你获得订单的流程缩短。

刚才我已经提到了针对这四个点来说微软在每个点的愿景是什么,什么叫真正做到了数字化转型,这也是给中小型企业者一个思路的启发吧,怎样做能够达到什么样的效果,我们能认为说企业在数字化转型已经有了哪些的优势,能够帮企业做一些相应的事。现在讲到说为什么要做数字化转型,其实这个无非是为了解决企业现有一些痛点,以前我们微软也不怎么讲行业,因为对我们来说每个行业都是一样的,当我们慢慢发现说在做数字化转型,在做产品的升级,在做整个企业的业务提升的时候,你的行业属性慢慢地体现了,所有这些东西其实为了什么,为了你帮助企业解决线下的痛点,我举几个零售商可能关注的特点,第一个在于说我怎么样更好地把精准的产品的促销发送给这个客户,他最有可能用这个促销券去做购买行为,我怎么样能够让我的客户收到我想提供给他的信息,准确地市场活动投资回报率,这几个点以前我们在技术还没有那么先进,或者技术还没有那么成熟的时候其实比较困难,正是因为现在大数据和人工智能技术成熟之后都会有解决方案,后面我会做微软如何在中国以及在国外通过这些技术手段能够帮助我们的客户做到一些他企业的提升跟升级。讲到零售一个发展历史,最早时候零售比较简单,在美国有一台收音机、货架变成了杂货铺,这是最原始的零售状态。往下慢慢推进之后我们可能出现了一些大型的超市,大型的商超,然后像天猫等开始出现了电商商城,在零售4.0,其实这正是因为技术的原因,技术的进步跟技术的更多的场景我们看到有更多对于零售场景的可能性,技术在当中起了一个非常重要的作用。微软我们也希望通过我们在过去几十年累积的技术经验,累积的产品能够为中小企业所用。刚刚提到说我们零售离不开三个字,就是人货场。如何提高消费者的门店体验,货是怎么样预测库存,不是说把更多的钱放在能够促进你的营业额能够上升的地方,场是什么,大家都不愿意逛门店,我相信很多人可能现在不喜欢去超市,因为觉得超市队伍排得太长,也不喜欢去商城,其实出现了很多新的业态,比如我在商城里面放一个书店、电影院,吃的喝的在一起,这个时候很多亲子家庭、消费者就愿意走出家门,而不是我只在网上放到购物车购买就结束了,如何让场变得更生动,消费者愿意进去,这也需要一些相应的解决方案和相应的方式能够帮助到你。在最底层最核心的部分无非就是说大数据,我怎么样了解这个消费者,无论他在线上购买也好,线下购买也好,哪个渠道购买也好,我知道是同一个人,如果你只分析线下的的数据,可能是片面的。通过IOT,刚才我们加速器的同事有提到干莱做了一个IOT的解决方案,很多企业都在用CIM,CIM是管理现有客户,现有会员的一种方式,那你怎么样把陌生人变成熟客,把熟客变成忠实客户,这其实现在都还是往前包括往后有所延伸。讲到微软新零售,我觉得大家想到零售的时候,如果把微软放在考虑的对象比较少,我希望通过这个机会告诉大家微软在新零售能够做什么,同时在做新零售的环境当中,我们需要非常多的合作伙伴,大部分合作伙伴来自于中小型企业,你们有很多的创新思路,你们有很多的创新产品,但是你不需要花很多的时间去学习人工智能到底是个什么,我只要把这个人工智能或者大数据拿来所用就可以了,所以在整个环节当中微软是一个中性的平台,产品除了CIM跟EAP(音)产品不具备特别的行业属性,我们会通过自己的技术去服务于合作伙伴,把他们的产品做得更好,所以在整个客户沟通过程中,从最先开始的到门店到商业智能化管理,到最后的舆情分析去了解客户,其实在这一整条链上,都能够有零售行业的相关应用,我想再举几个例子,大家觉得对人工智能在零售行业应用还比较生疏,人工智能在零售行业到底能用什么,第一个客服机器人,你不需要大量的时间在电商顾几个大学生回答问题,其实很多简单的问题比方说我的货到了没,什么货没有库存,智能机器人已经能帮你做到。

第二个精确的检查这个客流的情况,因为原来最少我们通过哪些技术,WIFI探针来了多少人,现在可以通过面部识别、情绪识别判断这个客户来门店里面他多少岁,年龄是什么样的,我其实在线下以前我可能除非他是注册的会员我还知道他是谁,其他七八十我不认识,可以通过面部识别、情绪识别了解他们在门店到底开不开心,到底是产品或者说他们的群体画像是什么,包括人工智能还能用什么,我们那个虚拟试衣镜,我们艺在试衣间里面放试衣镜,根据穿的衣服给你做推荐,很多女孩子也好,在买东西的时候,我发现我买裙子找衣服搭,这个时候你可以通过一些人工智能的算法推荐你这款衣服适合哪款裙子,甚至能够帮助你尽快地促成这笔定单,我后面可能会分享几个我们现在在中国已经落地的案例,我们在全球已经会有更多的案例可以分享,我现在想讲更落地一些,我会讲一些在中国我们做了什么分别帮客户解决什么痛点。

第一个讲很多精准营销,了解客户画像,怎么样能够把正确的产品我把相应的促销的东西发给正确的人,这其实是一个很完整的环节,以前做精准营销基于数据客户的信息做一些精准营销,但是其实环节会变得更复杂,因为我要抓取线上线下所有完整的数据,我要了解这个客户无论在线上买还是在线下买,所有的行为我都要去理解他,然后我给他分组,企业可以做相应的精准营销。

第二个就刚刚我有些提到,如果做CIM,你是对现有的客户信息进行分析、进行产品推荐,怎么把陌生人变成熟客,可以在微信公众号里面很多企业已经都有这样的应用,它基于你浏览APP文章的大类,可能每个人收到促销产品的信息都不一样的我做到千面千人,而不是千人一面,这个是现在精准营销大家非常关注一点。搜秀(音)现在也比较轻,你到底发了多少广告,最后多少人买了这个东西,最会有相应的去看。

第三个这个就是我刚才提到说我们通过面部识别、情绪识别在大型商场的应用。王府井百货他们每年的人流量可能达到百万级,其实注册的会员可能不到20%,其他的那些客流他们到底是什么样的客户画像,其实对于一个大型的商场来说是不清楚也不知道,但是希望说到底每年来我商场到底什么年龄层的人,因为消费者一直在变,我发现社我买衣服的时候,原来我很喜欢的牌子现在不喜欢了,觉得现在年龄长大了,对于品牌的喜好对于产品的喜好变得不一样,其实商场也希望通过这样的方式去了解他们客户是谁,他们体系是谁,这个可能从两个角度考虑。第一个对于中小型企业我们在创业的时候我们需要推进一些市场现在最新发生了一些情况跟客户的需求在哪里。第二作为综合的商超我们更多可以借鉴如何能够更好地去提高对于客户的认知。

这个是我提到最后一个案例,这个一个见福超市,总部在福建、厦门,这个老板也非常非常具有创新精神,他希望了解他的客户是谁,他希望了解客户到我的门店里面,什么产品和什么产品更容易被关联去买,来到门店的人分别是谁,因为一家便利店你开在CBD跟开在一个居民区人是不一样的,而且你每个便利店的平米数可能只有十二十三十米的平方,怎么样把货配得更全,比如在CBD大家都是买便当、吃的,下班拎什么东西回家。通过有系统之后,可以很清楚跟所有的打通,我可以知道这个消费者来店里的年龄层是什么,他们分别买了什么,什么和什么跟容易关联去买,我在设计店面设计什么产品和什么产品搭配在一起,做促销的时候我也可以做相应的做规划,所以科技让很多东西变成了可能,让很多东西具有了可行性,我们也希望能够说帮助我们中小企业运用到科技的产品,让你们东西得更丰富更好,也让你们业务变得更有效,我今天分享就到这里,如果你们对于零售和微软在零售行业的应用有一些其他的需求和想问的,可以通过二维码你可以找到我们微软相应的同事,我们会给你分享无论在中国也好,在国外也好,微软一些先进的理念包括我们到底能够通过技术为零售行业为中小型企业做些什么,今天分享就到这里,谢谢大家。

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